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주문한 내역은 어디서 확인할수 있나요?
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홈페이지에 접속하셔서 로그인 하신후 내계정에서 주문배송조회를 클릭하시면 고객님의 주문 내용을 확인 하실수 있습니다.
홈페이지 최상단 오른쪽에 내계정버튼을 크릭하시면 됩니다. |
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비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 할까요? |
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비밀번호를 잊어버렸을경우 로그인 화면에서 <비밀번호찾기>메뉴를 통해서 본인 확인을 위한 인증정보를 입력 후 비밀번호를 확인할수 있습니다. |
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okokusa의 회원가입은 어떻게 하나요? |
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okokusa의 회원가입은 무료이며, 메인페이지 가장 상단 또는 로그인 페이지에 있는 회원가입 메뉴를 통해서 회원으로 가입을 하실수 있습니다.
회원으로 가입하시면 항인쿠푠의 혜택을 드리며, 연중 계속되는 이벤트 소식과 유익한 쇼핑정보를 이메일로 받아 보실수 있습니다. |
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주문 취소는 어떻게 해야 하나요?
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주문 후 결제 이전 단계에서의 취소는 회원님이 하실수 있습니다. 이때 해당 주문사항이 완전히 삭제되는 것은 아니고, 취소만 되는 겁니다.
단, 고객님이 다른 브랜드의 사이트에서 주문이 되었다면 취소는 불가합니다.
결제후 취소에 관해서는 okokusa로 연락주시기 바랍니다. |
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교환/반품/환불은 어떻게 되나요? |
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구매대행 신청후 변경 및 취소가 불가능한 점 양지하시기 바랍니다.
상품 수령후 교환은 불가능하며, 반송 및 환불 규정에 대해서는 상단에 이용연관 제 14조를 참조하시기 바랍니다.
또한, 고객 센터로 연락 주세요. |
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구매대행으로 구입하는 물건이 여기서 직접 구입하는거보다 훨씬 저렴한 이유가 궁금합니다. |
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일단 마진의 차이일듯 합니다.수입업체가 저렴하게 공급을 받았다 하더라도 소비자에게 가기까지 그만큼의 마진을 반영하기 때문이죠.그러나 구매대행은 현지물건 가격에 약간의 수수료만 반영되므로 실제가격이 저렴해지는 원리구요.그러나 극소수의 상품들은 한국이 저렴한 경우도 있긴합니다. |
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상품에 대한 문의사항은 어떻게 상담을 할 수 있나요? |
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상품에 대한 문의는 고객지원센터 연락을 주시면 문의사항에 대한 답변을 확인하실수 있습니다. |
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꼭 회원가입 해야만 상품구매 가능한가요?
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아닙니다. 메일주소와 상품을 받으실 주소지만 기입하시면 물론 가능합니다. 그러나 비회원으로 구매시는 저희 쇼핑몰에서 제공하는 무료이벤트, 구매정보,할인혜택등을 이용하실수 없게 됩니다. |
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결제는 어떻게 하면 되나요? |
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먼저 쇼핑하신 상품을 장바구니에 담으셔서 구매버튼을 클릭하시고 구매방법을 회원가입하시고, 무통장 입금 또는 카드 결재의 결재방법을 선택하신후 결재 하기 버튼을 클릭하시면, 선택하신 결재 방법에 따라 진행 해 주시면 됩니다. 단 무통장 입금시는 해당 은행 계좌로 3일 이내에 입금해 주셔야 하며, 기간이 지나면 입금이 안될수도 있고, 해외에서 제품의 품절의 우려가 있으므로 빠른 입금이 빠른 배송으로 이어진다는 점을 양지 해 주세요. 또한 카드 결재의 경우는 해당 카드의 결재 시스템에 따라 안심결재,ISP결재 등으로 결재 해 주시면 됩니다. |
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제가 주문한 물건이 아닌경우,물건의 문제점이 발견되경우 반품은 어떻게 하며 반품시 발생되는 추가비용은 회사에서 부담하시는지요? |
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네, 물론입니다.그런 경우는 없도록 하겠지만 발생시에는 반품은 물론이고 추가비용역시 전액 회사부담입니다. 단 손님께서 물건이 맘에 않드시는 경우엔 여기에 해당되지 않으니 물건구입시 신중하게 결정하셔야겠죠! |
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배송보험이라는건 꼭 가입해야하는지요? 또 어떤물건들이 가입대상이 되나요? |
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배송보험료는 물건의2%를 내시게되면 배송문제에 따른 즉파손,분실등에대해 전액 보상받으실수있습니다.고가의 물품이나 파손이 우려되는경우엔 배송보험에 가입하실것을 권해드립니다. |
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상품 구매는 어떻게 하나요? |
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상품구매는 사이트에 등록된 상품을 선택 후 구매하는 방법과 사이트에 등록되어 있지 않은 상품을 <배송대행,구매대행>을 통해서 구매하는 방법이 있습니다.
사이트에 등록된 상품은 원하시는 상품을 선택 후 [장바구니] 또는 [바로구매]를 통해서 구매진행을 할수 있습니다.
보다 자세한 문의는 고객지원센터로 문의 하시면 자세한 답변드리도록 하겠습니다. |
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물건주문후 언제쯤 받아볼수있나요? |
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고객님들께서 가장 궁금해하시는 질문중하나에요.문제는 미국내 배송이 완료되후okokusa가 받아서 한국으로 보내는데는 3~5일정도 걸리며 총배송기간의 관건은 미국내배송이 얼마나 빠르냐에 달려있죠.3일정도 걸리는 배송은 같은주에 있는경우고 미동부에서 오는경우는심한경우 2주이상도 걸립니다.간혹 빠른배송을 원하시는경우엔 추가비용을부담하시는 경우도 있으나저렴한 일반배송으로 기다리실것을 권해드립니다. |
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신용카드결제를 이용해 구매를 했습니다. 결제완료는 어떻게 확인하나요? |
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신용카드결제의 구매는 신용카드 결제진행이 정상적으로 완료될 경우 결제완료 페이지를 확인할수 있으며 구매건의 진행상황은 입금확인으로 됩니다. 정확한 사용내역확인은 사용한 신용카드사로 문의하시면 결제내역을 확인할수 있으며 신용카드사의 [SMS통보서비스]를 신청해두셨다면 신용카드 사용시 사용내역을 SMS로 연락받을수 있습니다. |
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유통기한이 있는 상품은 유통기한이 표기되어 있나요? |
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유통기한이 있는 상품은 기본적으로 유통기한이 표기되어 있습니다. 그리고 상품이 배송되기 전 저희 회사에서 유통기한을 확인 후 유통기한내의 상품만 배송을 진행하게 됩니다. |
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사이즈는 어떻게 선택하면 되나요? |
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사이즈의 선택기준은 현재 고객님께서 사용하는 상품의 사이즈를 기본으로 해서 선택하시면 가장 정확한 사이즈를 선택할 수 있으며 판매별로 사이즈 차이가 있는점은 고객지원센터로 연락주시면 저희의 정보와 경험을 토대로 하여 보다 자세한 사이즈 안내를 해드리도록 하겠습니다. |
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휴일에도 배송을 하나요? |
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배송은 업무일에만 진행을 하게 됩니다.
단, 추석등 명절에는 휴일 배송을 진행하게 되지만 일부만 처리가 됨으로 주말 및 공유일 배송은 어렵습니다. |
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회원탈퇴 후 개인정보는 완전히 삭제되나요? |
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회원 탈퇴 시 고객님의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기됩니다. 단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.
*회원가입정보의 경우, 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에 보유목적, 기간및 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다.
*계약 또는 청약철회 등에 관한 기록:5년
*대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록:5년
*소비자의불만 또는 분쟁처리에 관한 기록:3년 |
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회원가입시 제한 사항이 있나요? |
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개인 사용의 목적으로만 구매대행이 가능하며 법인회원은 회원가입이 불가능합니다.
만 14세 이상부터 가입이 가능합니다. |
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구매건의 결제방법을 변경할수 있나요? |
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구매건의 결제방법 변경은 불가능하며 결제방법의 변경을 원할 경우 지나 구매건은 취소를 한후 재구매진행을 하여 변경할 결제방법을 선택후 구매를 완료하시면 됩니다. |
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구매건의 변경은 어떻게 하나요? |
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구매건의 상품,색상,사이즈 등 내용 변경은 입금확인 전 또는 입금확인시 가능하며 해외판매사로 주문이 완료될 경우 변경이 불가능합니다. 변경처리는 고객지원센터로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠으며 처리불가시 별도의 연락을 드리게 됩니다. |
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Wish List는 어떻게 이용하나요? |
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Wish List는 회원전용 메뉴이며 로그인 후 지금 당장 구매는 하지 않지만 상품에 관심이 있는 상품을 보관해두는 장소입니다.
단, 품절된 상품의 경우 재입고가 불가능할 경우 상품이 저장된 상품이 삭제될수 있습니다. |
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로그인 후 장바구니에 구매할 상품을 담아둘 수 있나요? |
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장바구니는 회원으로 로그인시 구매할 상품을 언제든지 담아둘 수 있습니다.
로그아웃을 하셔도 장바구니는 보관되며 다음에 로그인을 하여 상품을 구매할수 있습니다. |
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어느 은행으로 입금해야 하나요? |
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신한은행
okokusa의 입금확인은 주문자 성함과 입금자 성함이 동일해야 빠른 입금확인처리가 가능하며 성함이 다를 경우 고객센터로 변경 내용을 연락 주셔야 합니다.
단, 휴일에는 입금확인이 늦어질수 있습니다.
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미국외 쇼핑몰상품을 구매대행 하나요? |
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죄송합니다. OKOKUSA 는 미국내 쇼핑몰에 한하여 구매대행을 합니다. |
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